Devoluciones y Reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
En GALLENFASHION.COM, queremos que esté completamente satisfecho con su pedido. Si no lo está, puede devolver sus artículos de acuerdo con las siguientes condiciones.
Plazo de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea, tiene un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión.
Después de ejercer su derecho de desistimiento, tiene 14 días adicionales para devolvernos los productos.
Devoluciones gratuitas
Todos los paquetes enviados por GALLENFASHION.COM contienen una etiqueta de devolución prellenada.
Las devoluciones son completamente gratuitas. Simplemente debe:
- Volver a colocar los artículos en su embalaje original, si es posible.
- Pegar la etiqueta de devolución proporcionada en su paquete.
- Dejar el paquete en el punto de entrega indicado por el transportista.
No se le cobrará ningún cargo por la devolución.
Condiciones de aceptación de las devoluciones
Los artículos devueltos deben:
- Estar en perfecto estado;
- No haber sido usados, lavados o dañados;
- Ser devueltos con sus etiquetas originales cuando estén presentes;
- Incluir todos los accesorios posibles.
Nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso si el producto muestra signos de uso que van más allá de lo necesario para verificar su naturaleza, características o correcto funcionamiento.
Artículos no retornables
De acuerdo con la legislación aplicable, algunos artículos pueden ser excluidos del derecho de desistimiento, en particular:
- Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente;
- Artículos desprecintados que no pueden ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud cuando su precinto ha sido retirado después de la entrega.
Reembolso
Al recibir su devolución, nuestros equipos procederán a su verificación.
Si la devolución cumple con estas condiciones, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días después de la recepción del paquete, a través del mismo método de pago utilizado en el pedido, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente.
En caso de devolución parcial, solo se reembolsará el importe correspondiente a los artículos devueltos.
Producto defectuoso o error en el pedido
Si recibe un artículo defectuoso, dañado o diferente al pedido, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para que se le ofrezca una solución adecuada.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre una devolución o un reembolso, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de GALLENFASHION.COM a través de los datos de contacto indicados en el sitio web.