Retours et Remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez GALLENFASHION.COM, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez retourner vos articles conformément aux conditions ci-dessous.

Délai de rétractation

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits.

Retours gratuits

Tous les colis expédiés par GALLENFASHION.COM contiennent une étiquette de retour préremplie.

Les retours sont entièrement gratuits. Il vous suffit de :

- Replacer les articles dans leur emballage d'origine, si possible.

- Coller l'étiquette de retour fournie dans votre colis.

- Déposer le colis dans le point de dépôt indiqué par le transporteur.

Aucun frais de retour ne vous sera facturé.

Conditions d'acceptation des retours

Les articles retournés doivent :

- être dans un état neuf ;

- ne pas avoir été portés, lavés ou endommagés ;

- être retournés avec leurs étiquettes d'origine lorsqu'elles sont présentes ;

- être accompagnés de tous les accessoires éventuels.

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le produit présente des signes d'utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement.

Articles non retournables

Conformément à la législation applicable, certains articles peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment :

- les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ;

- les articles descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsque leur sceau a été retiré après la livraison.

Remboursement

Dès réception de votre retour, nos équipes procèdent à sa vérification.

Si le retour est conforme aux présentes conditions, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 15 jours après la réception du colis, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

En cas de retour partiel, seul le montant correspondant aux articles retournés sera remboursé.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais afin qu'une solution adaptée vous soit proposée.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter le service client de GALLENFASHION.COM via les coordonnées indiquées sur le site.